合肥市物業(yè)服務(wù)行業(yè)從上個世紀九十年代起步，至今已發(fā)展近二十年，經(jīng)歷了從無到有、從少到多、從簡到精的過程，為合肥市經(jīng)濟社會建設(shè)發(fā)揮了不可或缺的重要作用。
一是減少就業(yè)壓力。目前合肥市物業(yè)人員約有4萬人，相關(guān)聯(lián)人員約有10萬人。由于物業(yè)服務(wù)工作崗位豐富、需求條件相對較低，吸納了大批年齡較大、文化不高的勞動力，為弱勢群體，特別是下崗再就業(yè)職工解決了實實在在的生計問題。
二是穩(wěn)定經(jīng)濟增長。物業(yè)服務(wù)行業(yè)雖然產(chǎn)值不高，但是發(fā)展穩(wěn)定，受到經(jīng)濟沖擊較少，起到安定民心、維持稅收、保障經(jīng)濟增長、穩(wěn)定社會秩序的重要作用。目前合肥市不少大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展的同時，稅收貢獻實現(xiàn)逐年高速增長。
三是改善人居環(huán)境。物業(yè)服務(wù)的有無以及服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響著生活工作質(zhì)量，改善人居環(huán)境、提升人民生活水平須從物業(yè)服務(wù)做起。
四是區(qū)域效應(yīng)顯著。物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、警務(wù)治安、社區(qū)文化、醫(yī)療救助、基礎(chǔ)教育、生態(tài)環(huán)境等方面緊密聯(lián)系。物業(yè)服務(wù)工作做得好，將顯著拉動周邊環(huán)境發(fā)展態(tài)勢，推動區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟、文化建設(shè)，加快人口聚集，形成“熱島”效應(yīng)。
合肥市物業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著良性發(fā)展態(tài)勢。
一是企業(yè)數(shù)量下降，規(guī)模逐年擴大。2009年前最高達到600多家，至后，開始逐年減少，一些規(guī)模較小、競爭失敗的企業(yè)退出了市場。與此同時，從以前的平均一家企業(yè)幾十人遞增到現(xiàn)在的平均一家企業(yè)近百人，千人以上規(guī)模的企業(yè)不斷涌現(xiàn)。
二是企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)逐漸提升。2009年以前，6家一級、17家二級，三級多達500多家。目前已有一級13家、二級47家，而三級已下降到400多家。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標，積極主動向更高等級資質(zhì)發(fā)展。
三是管理方式向綜合性服務(wù)推進。不少企業(yè)開始嘗試商業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)一體化的綜合性服務(wù)，運用經(jīng)營管理策略統(tǒng)籌商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)，在實現(xiàn)商業(yè)目標的同時提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
四是企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)由簡單的直線型向復(fù)雜的職能型轉(zhuǎn)變。過去由于合肥市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模普遍較小，為了節(jié)約企業(yè)經(jīng)營管理成本、方便統(tǒng)一指揮，大多數(shù)企業(yè)采用了簡單的直線型組織形式，但隨著企業(yè)規(guī)模的逐年擴大，直線型組織形式暴露出橫向協(xié)調(diào)困難、扯皮推諉現(xiàn)象突出、工作效率低下等問題，不少企業(yè)的組織形式已開始向更復(fù)雜、更合理的直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制改變，通過強化專業(yè)管理職能、引進多樣化服務(wù)部門等方式，為廣大企業(yè)群眾提供更優(yōu)更好的物業(yè)服務(wù)。
合肥市物業(yè)服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒沿海先進城市的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，并結(jié)合本地市情特點，不斷調(diào)整發(fā)展方向，探索自身發(fā)展新路，適應(yīng)合肥市區(qū)域性特大城市的發(fā)展節(jié)奏，不斷強化自身服務(wù)水平，擴大服務(wù)范圍，進一步向?qū)I(yè)化、特種化、優(yōu)質(zhì)化的目標推進。
作者：合肥市房地產(chǎn)管理局
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